返品・返金ポリシー

ひざ日和（運営：株式会社Zero Grid。以下「当社」）の返品・返金に関するポリシーです。ご連絡はすべて本サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

1. 初期不良・不具合による返品・交換

商品に初期不良、または通常使用において機能上の不具合が確認された場合は、商品到着日から7日以内にご連絡ください。不良箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。初期不良または不具合が認められた場合、返金または交換にて対応いたします（返送が必要な場合の送料は当社負担）。

以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法・改造・過失による破損・故障
・当社が指定する証拠資料が提出されない場合

2. お客様都合による返品（未使用・未開封品）

未使用・未開封の商品に限り、商品到着日から60日以内のご連絡で返品・返金を承ります（例：イメージ違い、注文間違い等）。

・返送先は国内です。お手続き時にご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号をご提出ください
・当社が返送品を受領し、状態を確認した後に返金処理を行います

3. 60日間満足保証（ご使用後でも対象）

ひざ日和は、毎日の継続使用を前提とした製品です。まずは2週間程度、毎晩のご使用をおすすめしています。

ご使用後もご満足いただけない場合は、以下の条件にて商品代金を全額返金いたします。

・商品到着日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
・商品本体を当社指定の国内返送先へご返送いただくこと（送料お客様負担・追跡番号要提出）
・本保証の適用は1注文につき1回のみ

返送品の受領確認後、3営業日以内に返金処理を行います（金融機関の処理状況により、口座への反映には数日〜2週間程度かかる場合があります）。

※本保証は満足保証であり、痛みの改善や効果を保証するものではありません。

4. 輸送中の破損・誤配送

商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる動画を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社確認のうえ、再送または返金にて対応いたします（本対応の送料は当社負担）。

5. 配送遅延・未着時の対応

発送完了通知日から20日を経過しても商品が到着しない場合は、注文番号と商品名を明記のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。配送状況を調査のうえ、必要に応じて再送・交換・返金のいずれかにて対応いたします。なお、物流・繁忙期・天候・災害・配送業者の事情等により、お届けまでに日数を要する場合があります。

6. ご注文のキャンセル

商品発送前に限り、キャンセルを受け付けております。発送後のキャンセルはお受けできません（上記の返品制度をご利用ください）。

7. デジタル商品（e-book等）について

ダウンロード形式の商品（PDFのe-book等）は、ご注文完了と同時に提供が開始されます。商品の性質上、ご購入後の返品・返金・キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承のうえご注文ください。

ただし、以下の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。再送付または返金にて対応いたします。
・ダウンロードリンクが開けない場合
・ファイルが破損しており閉じない場合
・表示された内容と実際の商品が明らかに異なる場合

なお、膝マッサージャーのご購入特典として無償でお届けしているe-bookについては、本体の返品・返金をされた場合でも、返却の必要はございません。

8. 証拠動画の撮影について（お願い）

初期不良・破損・誤配送のご連絡の際は、状況確認のため、該当箇所が分かる動画（または写真）のご提出をお願いしています。開梱時の様子を動画で残していただくと、お手続きがスムーズです。

9. お問い合わせ

株式会社Zero Grid（ひざ日和 カスタマーサポート）
〒564-0032 大阪府吹田市内本町2丁目19-19 古田ビル 401
電話：070-8391-7795（受付時間：平日10:00〜17:00　土日祝を除く）
メール：ec.customer.service.jp@infozerogrid.com
または本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。